سوالات متداول
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
پرداخت در محل
امکان انتخاب شیوه‌ی پرداخت در محل با درنظر گرفتن شرایط سفارش به صورت هوشمند توسط سیستم بررسی خواهد شد و در صورت امکان انتخاب این شیوه، شما می‌توانید مبلغ سفارش خود را هنگام تحویل کالا، با کلیه کارت‌های بانکی از طریق دستگاه کارت‌خوان پرداخت کنید.
در شرایط زیر پرداخت در محل فعال نیست:
- کالای شما جزو لوازم سنگین و حجیم باشد.
- مبلغ سفارش شما بالاتر از ۶ میلیون تومان باشد.
- سفارش شما شامل بیش از یک مرسوله باشد.
- سفارش شما با پست یا باربری ارسال شود.
پرداخت اینترنتی
کاربران می‌توانند هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی هزینه سفارش را پرداخت کنند. پرداخت موفق به منزله ثبت قطعی سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش ارسال می‌شود. پرداخت اینترنتی باعث اولویت و تسریع در پردازش سفارش می‌شود.
برای پرداخت اینترنتی نیاز دارید به:
- شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی کارت)
- رمز پویا (رمز خرید اینترنتی فعال)
- کد CVV2
- تاریخ انقضاء کارت بانکی
اطلاعات و شرایط مرجوعی وجه
- مشتری باید شماره کارت بانکی به نام صاحب پروفایل را در حساب کاربری ثبت کند.
- مبالغ مرجوعی به همان شماره کارت ثبت شده عودت داده خواهد شد.
- در صورت مغایرت کارت پرداخت‌کننده و کارت اعلامی، مدارک بررسی و طبق قوانین وجه عودت می‌شود.
تمامی مأموران تحویل تهران نت دستگاه کارت‌خوان سیار دارند و هنگام تحویل سفارش می‌توان با کارت‌های عضو شبکه شتاب پرداخت کرد.
تحویل اکسپرس تهران نت چیست؟
تحویل اکسپرس تهران نت
تهران نت در شهر تهران و برخی از شهرهای پرجمعیت ایران امکان تحویل فوری سفارشات را فراهم کرده است. سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت ۲۴ ساعت کاری تحویل داده می‌شوند:
- کالای خریداری‌شده در انبار تهران نت موجود باشد.
- در غیر این صورت، زمان انتقال کالا از انبار فروشنده به انبار تهران نت به زمان ارسال اضافه خواهد شد.
در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای پرازدحام (مانند اسفندماه)، زمان ارسال ممکن است بسته به روش و محل دریافت سفارش متفاوت باشد و طبق روال اعلام‌شده انجام نشود.
پرداخت در محل
شما می‌توانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با استفاده از دستگاه کارت‌خوان و کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنید. با این حال، در برخی موارد امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس
اگر در یکی از شهرهای زیر ساکن هستید، می‌توانید سفارش خود را با تحویل اکسپرس دریافت کنید:
تهران، کرج، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم‌آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، رشت، نوشهر، بابل، همدان
در این شهرها، امکان انتخاب زمان دلخواه برای دریافت سفارش وجود دارد. سفارشات با تحویل اکسپرس تهران نت معمولاً طی ۲۴ ساعت تحویل داده می‌شوند، به جز کالاهایی که امکان ارسال هوایی ندارند (مانند سفارشات به شهرهای مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان) که ممکن است بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان ببرد.
توصیه می‌شود اگر قصد خرید کالاهای متنوع دارید، کالاهایی که امکان ارسال هوایی ندارند را در سبد خرید جداگانه ثبت کنید تا سایر کالاها طبق زمان‌بندی موردنظر شما ارسال شوند.
نحوه تحویل گرفتن سفارش
- هنگام دریافت سفارش، ارائه کارت شناسایی معتبر (متعلق به صاحب پروفایل یا تحویل‌گیرنده) الزامی است.
- مأموران تحویل تهران نت اجازه ورود به داخل ساختمان را ندارند و کالا در درب اصلی منتهی به خیابان تحویل داده می‌شود.
- برای کالاهایی مانند کفش، می‌توانید از زمان محدود تحویل برای تست سایز استفاده کنید.
- در شهرهای تحت پوشش اکسپرس، تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور باید در حضور مأمور تحویل بررسی شود.
- برای سفارشات سوپرمارکتی، سلامت فیزیکی کالا باید در حضور مأمور بررسی شود. تحویل گرفتن کالا به منزله تأیید سلامت فیزیکی آن است.
- تحویل سفارشات سوپرمارکتی درب واحد امکان‌پذیر است.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل و غیره امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
هزینه و زمان ارسال
- هزینه ارسال سفارشات عادی تهران نت (برای تهران و شهرستان‌ها) حداقل ۵۹,۰۰۰ تومان است.
- هزینه ارسال سفارشات سوپرمارکتی ۱۹,۰۰۰ تومان است.
- در صورتی که در شهرهای تحت پوشش اکسپرس نباشید، سفارش شما با پست پیشتاز و طی ۴ روز کاری تحویل داده می‌شود (هزینه ارسال: ۵۹,۰۰۰ تومان).
ضمانت کالا
اصالت کالاهای دیجی‌کالا
دیجی‌کالا به‌عنوان یک پلتفرم مارکت‌پلیس، علاوه بر کالاهایی که خود به‌عنوان فروشنده عرضه می‌کند، میزبان فروشندگان دیگر نیز است. برای حفظ تنوع کالایی و پاسخگویی به نیازهای همه اقشار جامعه، برخی از کالاهای ارائه‌شده توسط تولیدکننده اصلی تولید نشده‌اند و با قیمتی پایین‌تر از قیمت اصلی عرضه می‌شوند.
به منظور شفافیت و حفظ حقوق مشتریان، این کالاها با نشان "غیراصل" مشخص شده‌اند. بنابراین، تنها کالاهایی که این نشان را ندارند، توسط دیجی‌کالا از نظر اصالت تضمین شده و با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می‌شوند.
گارانتی و خدمات پس از فروش
شرکت‌هایی که از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت به‌عنوان واردکنندگان قانونی در کشور فعالیت می‌کنند و نام آن‌ها در وب‌سایت این وزارتخانه ثبت شده است، موظف به ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش هستند. گارانتی این شرکت‌ها معتبر تلقی می‌شود و مشتریان می‌توانند گارانتی‌های معتبر را از گارانتی‌های نامعتبر تشخیص دهند.
تمامی محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت دیجی‌کالا که توسط نمایندگان رسمی برندها در ایران عرضه می‌شوند، دارای گارانتی معتبر بوده و از مبادی قانونی وارد کشور شده‌اند.
لازم به ذکر است که پس از تحویل کالا به خریدار و گذشتن مهلت ۷ روزه ضمانت بازگشت، در صورت بروز هرگونه مشکل (نرم‌افزاری، سخت‌افزاری یا سایر موارد)، بررسی و رفع مشکل بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است و دیجی‌کالا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال این مشکلات نخواهد داشت.